7月13日，有网友称四川南充信智城一部电梯从32楼降至负2楼，当时电梯内有乘员。
7月14日，据媒体报道，事发小区物业工作人员称，电梯故障是由于有工人在小区装修时，拉运材料过程中掉了很多垃圾导致电梯被卡住。而电梯之所以会掉落，则是因为电梯的基站在负二楼，一旦出现问题，轿厢都会返回基站等待工作人员前来维修。另外，当时电梯虽然是从高层下降至负2楼，但并非是直接坠落的，电梯内人员平安。
事发小区所在的南充高坪区小龙街道办工作人员则表示，经查看监控，业主并非是从32楼进入的，而是在28楼左右进入。同时，电梯降至地下2楼总共用时1分多钟，并且一抵达负2楼后，梯门便正常开启。后续，物业公司会将详细说明告知业主。
另据报道，南充高坪区市场监管局工作人员表示，已有工作人员前往现场调查。
