近日，深圳市福田区福田街道水围社区居民花阿姨（化名）将一面印有“全心全意办实事 千辛万苦为居民”的锦旗和一封手写的感谢信送到水围社区党群服务中心，感谢社区、学校及股份公司等多方力量携手相助，帮助她与年幼的外孙女解决了生活困难。
福田街道水围社区获赠锦旗致谢
紧急求助 一场变故打破家庭平静
2024年12月13日，水围社区值班工作人员接到居民花阿姨的紧急求助。原来，花阿姨的女儿因病突然离世，留下年仅9岁的外孙女无人照料。年事已高的花阿姨独自承担孩子的抚养责任，突如其来的变故和沉重的经济压力让老人一度陷入绝望。“孩子的学费、午餐费都成问题，补课班就更不敢想了……”社区工作人员初次到花阿姨家里家访时发现，祖孙俩挤在不到15平方米的出租屋内，生活十分拮据。
工作人员上门走访
多方聚力，从经济援助到心理关怀
了解情况后，水围社区立即启动应急帮扶机制，社区工作人员积极响应，自发组织捐款，同时积极联动村集体股份公司、学校等社会力量，构建起立体式帮扶网络。其中，辖区学校更是主动作为，在学校刘校长的亲切关心下，通过校家委统筹协调、班级微信群实时传递信息，向全体师生发出爱心倡议，师生们纷纷响应，将一份份饱含关爱的心意汇聚成暖流。在多方合力下，最终为孩子筹集学费、生活补助及晚托服务费用，累计帮扶资金达13万元，切实缓解了其家庭的经济压力，为孩子的生活与学习提供了坚实保障。
与此同时，社区工作人员主动对接社工，为祖孙二人提供心理疏导服务。翻开社区工作人员的走访记录本，上面密密麻麻记满了帮扶点滴：“2024年12月25日寒潮来袭，为老人送去保暖大衣和生活物资；2024年12月28日，小朋友突发高烧，紧急带她到社康中心看医生并陪护；2025年1月7日上门探访……”通过不定期上门陪伴、倾听需求，孩子逐渐走出阴霾，重展笑颜，花阿姨也重新燃起对生活的希望。
针对孩子抚养权问题，广东华商律师事务所律师徐夏珍多次为花阿姨提供专业法律咨询与指导，社区同步协助花阿姨整理材料，推动法律程序顺利开展，为孩子的未来筑牢保障。
工作人员上门送爱心物资
居民认可，锦旗背后的为民初心
“没有社区的帮助，我们真的不知道怎么办。”花阿姨哽咽道。这面锦旗不仅是对社区工作的肯定，更生动诠释了基层工作者“用脚步丈量民情，用真心温暖民心”的工作态度。
水围社区妇联主席庄志荣表示：“锦旗是肯定，更是鞭策。”社区将以此次帮扶为契机，进一步完善“困境家庭预警-快速响应-精准帮扶-长效跟踪”的四维服务体系，深化“五社联动”机制，整合更多社会资源，切实解决群众急难愁盼问题，让社区服务更有温度、民生保障更有力度。
文、图｜记者 郑明达 通讯员 张露银
